要做健康檢查就到美兆吧! 真的很不錯ㄟ!!!

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人口逐漸老齡化,身為現代的您,除了為經濟做規劃外,是否也有注意到您的健康問題呢,沒有良好的健康身體,賺到卻無法快樂的花到,是不是感到心酸呢?是不是該檢視一下您的身體了?
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TVBS-G專訪【發現台灣藍海】披荊斬棘 開拓健康醫療產業的藍海!

 
主持人TVBS主播詹怡宜:「大家好,歡迎收看『發現台灣藍海』,我們今天繼續來討論的是,在藍海策略這樣的概念之下,台灣其實有很多成功的企業,成功的經驗,那麼今天我們很特別的,找了這一塊,是談到了就是醫療產業,因為我們或許平常會覺得,醫療好像不是拿來可以賺錢的,可是醫療也可以賺錢,特別是在,高齡化社會這樣的情況之下,他們也可以有很成功的經驗,那麼但是他們除了賺錢之外,還做到對生命的關懷,我想今天很高興,3位在我們的現場,先請高教授,為我們開個場介紹一下。」

 

主持人天下遠見創辦人高希均:「好,詹小姐,3位貴賓,正如妳剛才所說的,我們談到產業的時候,幾乎不大會馬上聯想到,所謂醫療健康產業,可這是很重要的產業,我跟3位來賓特別報告一下,26年以前,1980年的時候,那時候我在美國教書,請了1年假,回到台灣來做一件事,就是幫助那個時候王永慶先生,他一個明德基金會,成立叫生活素質研究中心,生活素質研究中心的意思就是說,我們不要一天到晚只想到賺錢,我們的生活品質很重要的,生活品質裡面很重要的一塊,就是醫療,就是健康,所以我做一個念經濟的人,提倡非經濟的重要性,我在那個時候,好像大家也很認可,那麼20多年以來,整個台灣的社會,一方面所得提高了,一方面呢,年齡也往上升了,在這個時刻,所以你們3位,剛好是跨了3個領域,有的是負責健康的,有的是有些機器設備,來檢查健康的,有些是來發生病之後,或者預防怎麼樣,所以這三塊,我覺得在今天這個場合,給大家有滿多的啟示!

主持人TVBS主播詹怡宜:「我想這是很難得的,一個醫院的模式,那麼但是,花了很多的成本我相信,但是卻還是賺錢,所以這就是,跳躍原來的所謂紅海的競爭,我想我們等一下一起也請,高教授來做整個的討論,我想還是也要繼續,請問的就是曹董事長,在美兆健檢,一開始我知道您本來也不是,不見得是從事醫療的,但你投入了這一行之後,你讓大家看到,你做的非常的出色,您的成功的經驗在哪裡?」

美兆健診董事長曹純昌:「主要原因就是因為我們,我跟我弟弟兩個人,在(民國)68、69年,成立了總業建設,(民國)70年之後呢,整個建築業的景氣下滑,那很多公司遭受池魚之殃,那麼我們在思考,這個是一個高風險的行業,雖然它也是高利潤的行業,你說建築業的時候,原來,所以我們思考要轉型,轉型的時候我們思考,到底要轉換什麼種行業,後來我跟我弟弟兩個人呢,覺得是說,在這個健康事業上,是比較有發展性的,而且比較有遠景,所以在民國72年,我們就成立美兆生活事業,那個時候我們純粹只是一個,代理、代銷,後來我們就去做一個市調,到各醫院裡面去做,包括我們自己,我跟我弟弟兩個人去當白老鼠,到大醫院裡面去做健檢查,檢查的結果,我跟我弟弟兩個人,同時都有一種感覺,價格實在是偏高了,而且有一些侵入性的檢查,會讓你害怕到,敢去做第二次了,另外在醫院裡面,我們發現到它那一種服務的態度是一種,太高姿態的服務,讓我們沒有辦法,覺得有一種溫馨的感覺,以及在檢查的過程當中,那種消毒的過程,讓我們不敢領教,而且使用過的東西,還在那邊重複使用,我發現到這個地方的盲點,實在太大,所以有很多很多改善的空間,於是乎我跟我弟弟兩個人呢,就決定要來從事這個行業。

當時我們一個思考,很簡單的一個模式就是,如果這些缺點,我們美兆有辦法,把它改正過來的話,那我們就決定從事這個行業,後來我們花了很多時間,去做改善規劃,發現到這一些缺點,都可以把它改善過來,於是乎我們就在,(民國)77年才開始正式投入,健康檢查這個行業,是由這樣子開始投資的。」

主持人TVBS主播詹怡宜:「對,我想人的問題,其實特別是非常困難,您的經驗其實不只是在醫院,任何一個企業,如果大家都能夠有,一致的理念,這個往前推動的力量,是會非常大的,高教授?」

主持人天下遠見創辦人高希均:「對,我想很多這個尤其是如果是,美國的企業來舉例子的話,大部分一定說一個領導者,或者叫CEO,很大的責任,就是怎麼樣能夠激起,員工的熱情,然後呢,有個統一的目標,剛才這院長講的這個,理念一致,我們比較流行的話就是共識,一個社會要共識,那麼當然我相信,我們可以深深的感覺到,如果台灣的社會有共識的話,那麼很多的政策就不會空轉,那麼當然這個力量就會很大,所以我覺得您的這個例子,也再度提醒,我們要花好多的時間,來構建共識,然後這個社會就容易進步。」

主持人TVBS主播詹怡宜:「是,好我想我們接下來,我們就再來看一下的是這個,美兆的經驗,因為在美兆健檢的部分,其實也是一樣,就是剛才這個,曹董事長已經從,他一開始怎麼樣投入這個,這個事業開始,但是我們繼續要來看,但你投入了之後,為什麼,你又運用了哪些藍海有成功的經驗跟大家分享。」

美兆診所從默默無名的小診所,到現在佔全國50%市佔率的健檢業龍頭地位,幕後推手,就是董事長曹純昌,做過業務、採購,做過房地產代銷,沒有醫療背景的曹純昌,靠著他對市場敏銳的嗅覺,帶領美兆在健檢領域,大放異彩,察覺到越來越多人,對健康的重視,但大醫院所忽略的,中產階級客戶群,反而成了美兆的目標對象,一般醫院,一套完整的檢查,往往要價上萬元,不僅程序複雜,還得花上2、3天以上的時間,對於上班族而言,不僅耗時、花費也大,美兆排除了這些因素,相同項目,只要4小時就能完成,而且價格還控制在4千多元,更創下當天就能拿到報告的紀錄,而美兆怎麼做到的,獨創的自動化健檢系統,將IT產業的「生產線管理」,落實在健檢流程,不僅縮短了時間,更可以把費用壓低,不僅便宜、快速,美兆還提供一般醫院所沒有的「售後服務」,諮詢人員會定期以電話,來追蹤客戶的健康狀況。 「找出對手忽略的地方」「提供客戶尚未被滿足需求」,美兆將一般不做健檢的,年輕人變成了客戶,成功開創了一片美好商機。
 
主持人TVBS主播詹怡宜:「我們的確看了,這個美兆的經驗,其實您成功的例子,其實也很有趣是,您抓到了這個,健康檢查這個市場?」

美兆健診董事長曹純昌:「是的,我們美兆生活的,經營理念就是,人本關懷、成長共享,那麼公司本著關懷與共享,來對顧客負責,那麼以本身來講,我們對顧客的,整個的『藍海』來看,我們給他的價格,是目前檢查的,價格是所有全世界裡面,應該算是最便宜的價格,但是我們給他的品質呢,應該是不管在硬體方面,在軟體方面,我們都給他最好的硬軟體,那麼在整個管理方面呢,在規劃方面呢,我們也給他最好的,所以在這種情形之下呢,我們的會員人數,從零急速暴增到目前的86萬名會員,就是雙贏的,設計上是以共享雙贏的目的,所以我們的會員人數呢,會越來越增加。」

主持人TVBS主播詹怡宜:「對不起,我想大家會好奇的是說,您提供了好的服務,有好的品質,但是就成本,一定是相對的提高,那在這樣子的情況之下,你是如何能夠,還是能夠賺到錢呢?」

美兆健診董事長曹純昌:「所以我們就是以量產的概念,我們來規劃它,所以剛剛我們黃院長提到,他不求量,他只求質,但是我們是質量一定要並進,因為我們事實上,並進的情形之下,我們的量大,我們的成本,自然而然就降低了,尤其我們這個,整個流程的規劃,我們的人力呢,可以大幅度的縮減,那因為我們的量大,所以我們的所有的試劑,所有的成本,都降到最低的水平,那麼我們在規劃上面呢,把侵入性的檢查,讓受檢病人,感到的這個檢查項目,我們把它調整到,讓他不害怕,而且也盡量避免,侵入性的檢查,我們把侵入性的檢查,列為第二道關口,有必要的時候,我們再來做侵入性的檢查,沒有必要的時候呢,那麼他就不必,第一次就擔心害怕。

那麼在服務方面呢,我們給他做了很多的,一般醫院比較少做到的,比方講他做完檢查之後,他就可以自己上網,去看他自己的檢查報告,並且給你看的報告,不是只有給你看一次的報告,可以把你最近3年的報告,從網站上面,直接就可以看到,你這3次的報告,你可以從全世界各地,看到你自己的健康檢查報告,你自己身體有什麼問題,你隨時可以上網去看,然後列下來給你的醫師,做參考。」

主持人天下遠見創辦人高希均:「我現在假定我是個,藍海策略的學生,說這個書裡頭,就是英文書,翻成中文書裡頭說了,裡面有一個這個,常規吧就是說,如果是今天有三家產業,說跟你們的同行來比的話,那麼哪些是你們把它刪掉了,人家有我們不要,哪些人家有我們把它減掉,我們也不要,哪些人家沒有我們要加,哪些人家更沒有,我們要創造有沒有,所以這麼一個表,這麼一個圖解,可是我要問的不是問這個,那個太長了,我要問的是當你們三個,顯然都非常成功,可是人家就可以來模仿你們,所以如果是你們的門檻不高,特色不是很多的話,人家就可以模仿,一模仿的話,又變成進入『紅海』,又不是『藍海』了,所以我想也許是不是從,這兒就開始,問一下美兆的曹董事長,人家來模仿你們容易嗎?」

美兆健診董事長曹純昌:「其實要模仿我們,基本上,如果早在10年前來模仿,應該是比較快的,現在模仿上,它已經有一個,固定的門檻在,那麼這些門檻就是,因為我們剛剛強調的,我們能夠要有這麼低的消費,那麼能夠做到這麼高的品質,主要原因就是我們量大,如果現在要開始進來的時候,它要一下子之間,要產生這麼大的量,它的長時間的虧損,會比我們草創的時間會更長,這是第一點。

那麼我們對於品質的要求,我們單位,也設計了一個研究開發部門,隨時在做創新做改善的工作,這方面我們的人力也滿多的,在這方面我們隨時在做加強,那另外我們在做服務方面呢,我們也有很多的像,做完健康檢查之後,10天當中,你一定會接到我們,護理諮詢師的護理諮詢,讓你更清楚明白的知道,因為有一些醫師,他在用的醫學用詞,你不見得聽得懂,所以我們透過比較白話的,護理諮詢的方式,那麼這些護理諮詢,經過這1、20年來,事實上我們接受到電話的人,有的甚至都已經知道,這個護理諮詢師的名字,叫做什麼名字了,彼此之間,都已經非常的熱絡了,彼此之間的感覺都有了。」

主持人天下遠見創辦人高希均:「太好了,假定今天看的這個觀眾,跟我一樣,就是隔行如隔山,意思就是說我們對,醫療這一塊我們很關心,可是真的很外行,我們也許生病的時候,看一下醫生就完了,聽了你們3個的故事之後,我覺得給我們,一個很大的啟示,剛才我說了,真的第一是行行出狀元,第二我們絕對不要低估了,我們台灣或者講企業家,或者這些創新者,在每一個領域裡頭,他可以做的那麼的領先,從健康檢查開始,從當然辦那個癌症醫院,然後到你這個,非常精密的儀器,每一件事情,給我們,尤其我覺得年輕,一個很大的啟示,就是不要腦筋裡只想到,傳統的製造業,我們一想就知道,這傳統產業,這是高科技,其實這裡面領域非常非常的廣泛。

所以我覺得這個節目,帶給很多人,我希望一個最大的啟示,就是要聽了他們的話之後,想想自己能參與多少,能貢獻多少能改變多少,這樣才能夠提升,我們整個台灣,整個全社會的這個生命力,因為畢竟,這個生命力,是我們台灣競爭力的根源,是生命力,所以這群人我們看到的這些,他們就是在關心生命的一群人。」

主持人TVBS主播詹怡宜:「那麼我們今天很高興,在我們的節目『發現台灣藍海』,而接下去我們也會持續,再來關心的不只是,醫療的部分,還有其他的各類的產業,到底台灣有哪些藍海,其實很值得我們大家來學習,一些成功的榜樣,下禮拜繼續回到我們的節目。」

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美兆專業健康檢查 陳鳳瑛 提醒您!0939506068
(點此直接連結)cfievelyn@yahoo.com.tw

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